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还没体验过定制化的服务?中企动力教你靠优质

2021-06-08 08:11体验 人已围观

简介这个时代每个客户都需要被重视,尤其定制化也越来越被人们所接受。而中企动力的服务也是可定制的一种。 盘中香油脂是集全精炼加工生产销售于一体的专业型纯正花生油的企业。中...

  这个时代每个客户都需要被重视,尤其定制化也越来越被人们所接受。而中企动力的服务也是可定制的一种。

  盘中香油脂是集全精炼加工生产销售于一体的专业型纯正花生油的企业。中企动力客户成功顾问周小榕和客户第一次认识的时候是在商城刚刚上线之后。

  “确实有的客户从一开始就对我们会有怀疑的态度,但同样也有的客户是对我们从一开始就很信任的。”客户成功顾问周小榕说到。但好的开局也需要我们有热情服务的行动!

  “我有一股打不死的劲儿”是周小榕对自己的评价,而对于这次的客户,周小榕会想到的只有“信任”,哪怕再苦再累,都肯定会义无反顾的往前上!

  事无巨细,最开始和客户接触的时候,周小榕就已经恶补了客户公司之前发展的种种经历包括他们的产品和市场背景,甚至连客户倾向性的策略都已经了如指掌,为的是与客户的沟通当中,让客户感受到中企的专业。

  本着万无一失的态度,顾问周小榕和商务沟通了一下客户的诉求,在确定了客户的目的是“想构建一个线上商城,且想学会如何运营”之后,周小榕便开始大力着手这件事。

  在与客户的对接当中,在了解到原来客户有自己的加工厂,原油配方相当隐秘,只对接代理商不直接对接消费者,因为一次采访中,周老板表示:我是厂家直销价格给代理商,且拥有一个庞大的代理商供应链。”

  在一次次沟通过程中,周小榕和客户的关系也逐渐熟络起来,平时更像是朋友坐在一起聊聊商城之路。也开展大展身手,进一步提供商城的运营方法。

  其实真正意义上,让客户之间拉近距离的还是得从优惠活动说起。第一次沟通与客户沟通,除了给负责人对公司状况、产品解读、市场环境分析后,周小榕对最其公司主要产品做出活动策划推荐。

  客户对此分析非常满意,并且非常积极有效的合作。根据不同时间节点,周小榕针对性又分别做了两个活动:一个是拼团,另一个是优惠券,其中令人高兴的是,拼团的活动效果很不错,帮助客户引流了一大批新顾客。

  后续也有消费者下了单,是肇庆的,周小榕当时看到后台有下单数据,但却一直未发货。由于周老板非常忙,后台数据没能及时看到,周小榕便帮助客户安排发货了,然而由于这款油只对深圳发货,并不支持跨市。于是周小榕联系了消费者告知原因,很遗憾,只能操作了退款,系统性的协助客户操作了一系列退款流程。帮客户免除了后顾之忧。

  或许这只是一件小事,一个普通的订单,但换位思考一位消费者的差评给客户后续带来的是风评上的影响,这种影响在我们看来却是一件大事。

  后来,客户带着感谢信来我们公司感谢我们。客户自己都非常感慨,说从来没遇到过一家像中企动力这样,能够在本地化得到优质的服务。并且中企的顾问就像自己的客服一样,事无巨细,完全是主动服务。

  中企动力的客户服务工作是3对1的管家式陪伴服务,主动互动式的为客户提供服务体验,并且全生命周期的管理提升我们通过产品服务客户的能力。

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